Размер: A A A
Цвет: C C C
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта

Куда обращаться горожанам при отключении электроэнергии

Куда обращаться горожанам при отключении электроэнергии

Можно подписаться на оперативные сообщения в вайбере, позвонить на многоканальные телефоны или лично прийти в центры обслуживания потребителей, чтобы получить консультацию.

Для информирования потребителей о нарушениях в системе энергоснабжения предусмотрены два многоканальных телефонных номера – 43-98-98 и 8-800-1000-380.

В городе Улан-Удэ на базе филиала «Россети Сибирь» в Бурятии функционируют два «Центра обслуживания потребителей». Они расположены по адресам на ул. Рылеева, 5а и Жердева 12. С середины марта центры работают в очном режиме с 8.00 до 17.00.

Также есть группа в мессенджере «Вайбер», в которой на сегодня насчитывается более 3,8 тысяч участников. Здесь размещается оперативная информация по районам ограничения, времени восстановления и ответы на часто задаваемые вопросы, информация о плановых ограничениях.

За первый квартал 2021 года на телефоны филиала поступило более 5,4 тысяч звонков – это на 10% больше, чем в прошлом году (4,9 тысяч звонков). 40% всех обращений - по вопросам ограничения режима потребления, 30% - по вопросам технологического присоединения.

В настоящее время филиал ведет подготовку к переводу номеров телефонов на обработку общим российским колл-центром «Россети».

- Это позволит систематизировать обращения и минимизировать потерю звонков – то есть, если потребитель не дозвонился до «Россетей», оператор сам будет перезванивать потребителю и принимать заявку. У операторов имеется вся информация по вопросам работы сетей, и они сами в состоянии ответить на любой вопрос. Заявки на отсутствие электрической энергии, нарушениях и угрозах ограничения оперативно обрабатываются и немедленно устраняются – работают четыре бригады ежедневно. Обращения по вопросам качества передаются в районы электрической сети и обрабатываются в течение недели, - сообщил директор производственного отделения «Городские электрические сети» филиала «Россети Сибирь» в Бурятии Сергей Стариков.

Материал создан: 12.04.2021

Автор: Управление по информационной политике